Развитие служб сбыта. Внедрение CRM-системы

» » » Развитие служб сбыта. Внедрение CRM-системы

В условиях жесткой конкуренции создание эффективной системы сбыта выступает главным конкурентным преимуществом предприятия и делает его позиции наиболее устойчивыми.  Мы предлагаем нашим Клиентам проект «Развитие службы сбыта. Внедрение CRM-системы».

В результате реализации данного проекта предприятие получит:

Проект «Развитие службы сбыта. Внедрение CRM-системы» состоит из модулей. Каждый из модулей может быть реализован на предприятии отдельно.

Общее техническое задание выглядит следующим образом:

 Модуль 1 «Текущий анализ»
1. Анализ текущего состояния работы службы сбыта
Анализ существующих процессов продаж.
Анализ объемов продаж (по различным составляющим).
Классификация продаваемых товаров/услуг.
Классификация клиентов.
Анализ маркетингового воздействия.
Анализ индивидуальной работы сотрудников.
 
Модуль 2 «Внедрение CRM-системы»
2. Цель внедрения CRM-системы и план развития службы сбыта
Цель внедрения CRM-системы и решаемые при этом задачи.
Моделирование процесса продаж.
3. Настройка CRM-системы и регламент работы с ней
Настройка справочников и полей в CRM-системе.
Регламент работы с CRM-системой.
4. Обучение сотрудников работе с CRM-системой
Обучение рядовых сотрудников работе с CRM-системой (практические занятия, тестирование на допуск к работе).
Обучение непосредственных руководителей (начальники отделов сбыта, маркетинга, их заместители) работе с CRM-системой.
Обучение высшего руководства навыкам работы с CRM-системой.
5. Аналитическая работа с CRM-системой
Анализ открытых сделок.
Анализ маркетинговых воздействий.
Воронка покупателей.
Анализ «причин» (причины открытия сделок, причины отказа от совершения сделки, источники получения информации и др.).
Формирование отчетов.
 
Модуль 3 «Практические рекомендации»
6. Стратегический план развития службы сбыта
Общая стратегия и задачи отдела.
План по увеличению объемов продаж.
Другие планы отдела.
7. Индивидуальные планы работы и мотивация сотрудников
Привлечение новых клиентов.
Количество контактов.
План продаж.
Мотивация сотрудников.
8. Регламентация работы с клиентами
Регламент работы с клиентами.
Правила ведения переговоров.
Правила ведения телефонных переговоров.
 
Модуль 4 «Корпоративный семинар по активным продажам»
9. Семинар (8-16 часов)
Постановка целей или как выжить в конкурентной борьбе.
Определение круга потенциальных клиентов и анализ их потребностей.
Как правильно задавать вопросы. Виды вопросов.
Как контролировать ситуацию. Значение некоторых жестов и поз собеседника.
Первичный контакт. Подготовка и проведение встречи.
Проведение телефонных переговоров.
Планирование рабочего времени продавца. Самоконтроль.
Развитие профессиональных навыков продавца. Самообразование.

Версия для печати